Retours et remboursements
Retourner une création de L'Atelier d'Isabelle : délai de 14 jours, procédure, frais et remboursement.
Une création ne vous convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier (voir le droit de rétractation). Écrivez-nous d'abord : nous trouverons souvent une solution ensemble.
Procédure de retour
- Informez l'atelier de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à isabelle.andreoletti88@gmail.com ou au moyen du formulaire de rétractation.
- Renvoyez la création, bien protégée et si possible dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
- Conservez la preuve de dépôt et, idéalement, le numéro de suivi.
Adresse de retour
Frais de retour
Les frais de renvoi en cas de rétractation sont à votre charge. Ils sont pris en charge par l’atelier si la création est défectueuse, abîmée ou non conforme.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la création ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Une dépréciation de la création résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques peut être déduite.
Création défectueuse ou non conforme
Indépendamment du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous avec une photo : réparation, remplacement ou remboursement, les frais de retour sont alors à la charge de l'atelier. Détails dans les CGV.